Barátságos környezetben, tisztázó kérdésekkel, érzések visszatükrözésével segítünk több szemszögből megismerni az eseményeket.  A folyamat jelentős eredménye, hogy a segítséget kérő több perspektívából kezd rálátni a kihívásaira. Ezzel a kimozdulással lehetőség nyílik a megoldás keresésre.

A beszélgetés során nem kerül sor moralizálásra, nehézségek bagatellizálására, nem magyarázunk esetleges ok-okozati összefüggéseket, hanem törekszünk az objektivitásra, megértésre, együttérzésre. Nem adunk direkt megoldásokat vagy tanácsokat, lehetőségekről beszélgetünk, ezzel is erősítjük a kliens felnőtt énjét, aki ezáltal képes saját tempójában önálló és felelősségteljes döntések meghozni, ezzel is képessé válik arra, hogy szembe nézzen a megoldandó helyzettel.